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2016/08/17黑龍江鑫(xin)達企業(ye)集團(tuan)有限公(gong)司質量信(xin)用報告(2016年8月15日)

黑龍江鑫達企業集團有限公司質量信用報告(2016年8月15日)

發布時間:2017-08-17


目錄



一、 報告前言部分.................................................. 3



1.1報告內容客觀性聲明.......................................... 3



1.2報告的組織范圍.............................................. 3



1.3報告時間范圍................................................ 3



1.4報告發布周期................................................ 3



1.5報告數據說明................................................ 3



1.6報告獲取方式................................................ 4



1.7企(qi)業高層致辭................................................ 4



1.8企業簡介.................................................... 4



二、報告正文....................................................... 5



2.1企業質量理念................................................ 5



2.2企業質量管理................................................ 5



2.2.1質量管理機構........................................... 5



2.2.2質量管理體系........................................... 7



2.2.3企業(ye)質(zhi)量安全風險管理................................... 7



2.2.4企業質量誠信........................................... 7



2.2.5企業質量文化建設...................................... 10



2.4企業質量基礎............................................... 11



2.4.1企業標(biao)準管理.......................................... 11



2.4.2企業計量管理.......................................... 11



2.4.3企(qi)業認證管理.......................................... 11



2.4.4檢驗檢測管理.......................................... 11



2.5產品質量責任............................................... 12



2.5.1產品質(zhi)量水平.......................................... 12



2.5.2產品售后責任.......................................... 13



2.5.3企業社會責任.......................................... 13



2.5.4質量信用記錄.......................................... 13



2.6質量風險管理............................................... 14



結束語............................................................ 15





一(yi)、報告(gao)前(qian)言(yan)部分



1.1報告內容(rong)客觀性聲明



黑龍江鑫達企業集團有限公司在本報告中,客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息。基于此,我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督,提出意見和建議。



1.2報(bao)告的組織范圍



黑龍江鑫達企業集團有限公司。



1.3報告時間范圍(wei)



本報告時間范圍:20158月——20167月。



1.4報告發布周期



本報告為年度報告,以1年為周期,并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為20178月。



1.5報告數據說(shuo)明



本報告公布了基本的企業信用信息數據項,包括基本信息、經營管理信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。信息質量可靠,經得起審核驗證。



1.6報告獲(huo)取方(fang)式



消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方,可以從本企業門戶網站…………下載閱讀,或者撥打我公司服務熱線:…………或者…………聯系本公司獲取書面形式的報告。



1.7企業高層致辭



尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁:



黑龍江鑫達企業集團有限公司以質量求生存,以信譽促發展為方針,堅決落實企業質量主體責任,嚴格遵守國家相關質量法律法規,始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己,健全產品質量、服務追溯體系,切實履行企業質量主體責任。



為確保質量誠信體系的有效運行,從制度上加以規范,從考核手段上加以落實約束,從質量文化上加以引導,從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華,大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系,不斷努力提升改性塑料產品的使用性能,切實滿足客戶需求。



質量為根,誠信為本,鑫達將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任,向質量求效益,以質取勝。



                     ——董事長:韓杰



1.8企業簡介



企業名(ming)稱:黑龍江鑫達企業集團有限公司。



所有(you)權性質:私營有限責任公司。



公司總部所在地:哈爾濱市平房開發區哈南工業新城哈南19號。



主要產(chan)品和(he)服務(wu):工程塑料、通用塑料、改性塑料。



二、報告正文



2.1企業(ye)質量理(li)念



1、“持續改善、追求產品零缺陷、交付讓顧客滿意的產品”是公司每位員工始終不渝的奮斗目標,是黑龍江鑫達企業集團有限公司生存和發展不竭的動力,只有持續保證質量的產品訂單才能體現創新的價值。



2、以始為終,為材料領域做技術貢獻,為客戶、員工、股東創造價值



3、以預防為主,注重過程,堅持持續改善,以滿足不斷增長的顧客需求和期望。



4、鑫達人要有“在成就社會責任中發展”的抱負,堅決貫徹“顧客至上、質量第一、全員參與”的質量意識,精益管理,精益生產,向工作質量、產品質量、服務質量要效益,確保在激烈的市場競爭中處于不敗之地。



5、公司在五年規劃、員工手冊中均記載了公司關于使命、愿景和價值觀的信息,將“以始為終,為材料領域做技術貢獻,為客戶、員工、股東創造價值。”作為公司使命;將“持續創新,與材料科學共同進步,成為材料領域改善人類自然生活的引領者”作為公司愿景;將“完美鑫達,誠信天下”和“技術平天下”作為公司價值觀。同時公司亦將“質量方針”和“質量目標”納入年度經營計劃中,保證質量工作與公司總體戰略一致。



2.2企業質(zhi)量管理



2.2.1質量管理機構(gou)



黑龍江鑫達企業集團有限公司的質量管理機構和職能如下圖(tu):

 



2.2.2質量管理體系



*黑龍江鑫達企業集團有限公司始終堅持以顧客為導向的原則,采用過程方法,建立并實施ISO9001:2008質量管理體系,持續改進其有效性,以滿足顧客要求,增強顧客滿意度。公司采用系統、全面的PDCA循環法來管理、改進過程,識別相應的支持過程和管理過程,并確定各過程擁有者和過程績效,責任到人,以滿足業務管理和顧客需求。



20152016年,公司組織了現有5個質量體系的整合工作,在ISO9001的基礎上合并了汽車、航空、軌道交通、船舶體系對質量工作的要求,超越通用的ISO9001質量管理體系的要求,吸納了所有體系的優點和采用更嚴格標準的要求,對滿足公司對汽車、航空航天、軌道交通、船舶等領域多面發展的總體戰略的全面達成奠定了夯實的基礎。



*公司每年由有資質的審核員按策劃的方案實施產品審核、過程審核、體系審核,以持續提高產品質量、過程質量、體系質量。



*始終在公司內部傳達以增強顧客滿意為焦點的思想,使公司的業務工作從準確識別顧客明示的、潛在的要求開始作為輸入,最終保證輸出結果滿足顧客要求,極大地提升了對后續產品和服務要求的滿足能力。



2.2.3企業質量安全風險管理



公司基于過程方法,使用先進的“龜型圖”識別質量活動過程中所需要的資源、責任人、輸入的要求、交付的結果、輸入源、接收過程、如何做、績效準則等多方面,并結合“基于風險的思維”,對上述的每一個方面結合實際的活動細節識別存在的風險和機遇,并制定應對措施,隨時根據具體的運行情況評價、適時更新它們,作為改進體系的機會。這些事項經識別、策劃后以手冊的形式保持在文件中,并在公司內部廣泛的予以溝通,使得質量管理相關的人員均得以知曉和理解。



公司針對上述識別的質量安全風險,分別制定了相應的風險防控預案,消除質量安全隱患發生的原因或降低可能發生的質量安全隱患造成的影響:1、開班前進行作業準備驗證;2、關鍵特性進行SPC管控;3、對公共事業中斷、勞動力短缺、關鍵設備損壞、物料供應不及時、質量事故等異常、緊急情況制定公司級應急計劃。



公司各質量相關的主要部門均制定了頂崗計劃,以便勞動力短缺時可以使用具備相應能力的人員頂上;公司配備柴油發單機、蓄水池可以作為停電、停水時臨時供應;公司目前的月末集中停線維修保養的機制,留有富余的產能給設備替代留有余地;停線管理規定中對在線質量事故的管理進行了規定,客戶投訴管理程序對售后質量事故的管理進行了規定。



2.2.4企業質量誠信



黑龍江鑫達企業集團有限公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發展的原則,與供應商互存共贏,建立新型合作伙伴關系,不斷提升供應體系的整體層次和采購管理水平,共同打造世界知名改性塑料企業,最終實現公司和供應商在市場競爭中的雙贏,具體體現在以下方面:



首先,加強戰略合作,構建雙贏機制,不斷提升供應商整體水平,建立長期戰略合作伙伴關系,建立更牢固的相關方關系。



其次,加強與供方的溝通與交流,通過舉辦供應商質量月會、供應商總經理交流會、高層訪談等活動,注重與供應商長期溝通、合作及交流,注重創造更多渠道能與供應商全面交流,增進溝通,提升產品質量,真正做到與供應商互惠共利,共同發展,共同提高。



第三,公司嚴格按照《中華人民共和國合同法》及其他相關法律、法規的規定,約定雙方的責任和義務、供貨價格、交貨周期、付款周期等,與供應商建立公平、公正的合同履行關系。



公司每年使用問卷的方式對客戶進行客戶滿意度調查,統計打分,直接顯示客戶對本企業的滿意情況。記錄匯總在績效指標當中。顧客滿意調查的項目和內容包括:已交付產品的質量表現,100%按期交付的表現,服務的表現占10%,包括顧客來函、來訪, 顧客投訴、退貨是否及時處理等表現;價格表現包括價格的適宜性和價格的透明度);與同行業其他公司的產品相比較,在進行外部顧客滿意度調查中,每個調查項目分為4級,分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意。由市場部將確認有效的結果和數據及資料通知相關責任部門。目前的顧客滿意度是97%,符合指標要求。



生產過程是實現產品過程的最重要的一個環節,落實生產過程誠信管理,落實下道工序就是顧客的原則,提高客戶滿意度。在生產環節開展自檢、巡檢、專檢等標準化工作。對制造過程中發現異常問題,立即啟動“報、聯、商”機制,包括對產品的追溯管理,確保不符合要求的產品不流出。同時針對顧客日益提高的標準持續改進,促進產品質量持續提升。落實質量責任制,誠信經營,誠信管理,從制度上規范各級人員的行為,從而讓顧客放心。



黑龍江鑫達企業集團有限公司開展顧客檔案記錄與管理工作,建立了售后服務運營機制,從基礎保障、核心流程、客戶關系、技術支持等方面,全面規范售后服務過程,確保更好服務于客戶。



始終在公司內部傳達以增強顧客滿意為焦點的思想,開展對售后質量和備件質量的重點控制,實施服務過程質量監控。



公司的質量誠信目標與指標:



     產品一次檢驗合格率  
98%



     產品出廠合格率         100%



     重大質量事故率         0



     重大環境安全事故率    
0



     顧客滿意評價結果              96分,每年提高1



2.2.5企業質量文化建設(she)



黑龍江鑫達企業集團有限公司采用國際先進的“過程方法”質量管理理念,將質量活動看作將輸入(要求)轉化為輸出(結果)的一組相互關聯和相互作用的過程,同時結合“過程管理策劃、實施、檢查、處置(PDCA)循環”管理方法。在公司的實際運行中根據自身的消化和進一步細化,演化出“計劃、執行、統計、分析、總結、評價、改進”的工作方法,體現出公司以產品質量為根本、以技術平天下的經營理念。



公司各個開發部門依據各自負責的區域會在規定時間內與客戶進行業務上的溝通,公司提供一定的技術與資金支持,與客戶開展技術交流活動,保證公司產品與客戶的使用過程無縫對接,對產品全生命周期進行質量監督,一旦發現問題,及時處理。在于客戶溝通的過程中,不斷建立相互之間的信任,維護老客戶并不斷開發新客戶。



黑龍江鑫達企業集團有限公司在質量文化建設過程中,始終履行質量責任和質量誠信為主體,通過質量誠信意識和質量法規意識的宣傳教育及培訓,在公司逐步樹立了“質量第一,誠信為本”的經營理念。公司自成立以來就嚴格遵守國家法律法規的各項要求,在質量管理上主動貫徹《產品質量法》各項規定,切實落實企業質量主體責任,建立健全各種質量責任機制,健全了質量組織和質量負責人,層層實施質量一把手責任制,并通過《質量管理手冊》將質量責任機制加以制度化,依法承擔質量賠償,對消費者權益勇于擔當。



2.4企業質量(liang)基礎(chu)



2.4.1企業產品標準



根據《中華人民共和國標準化法》及其有關配套法規,結合行業特點,對公司內部產品分類、技術要求、測量(試驗)方法、檢驗(質量評定)規則、標志、包裝、運輸等,制定了企業產品標準,對于已有相應產品國家標準、行業標準時,為提高產品質量和技術進步,鑫達制定了嚴于已有的產品國家標準、行業標準的企業內控產品標準。



目前公司產品分別具有低VOC、絕緣、抗刮擦、抗菌、阻燃、輕質、易加工等特性,可以滿足不同領域、不同使用環境的使用要求。為增強企業技術先進性,在增加產能的同時,公司將新增4大類,300余種牌號產品,并在原有11大類產品中新增500余種牌號,最終擴充為15大類,1500余種牌號,并具有降噪、減震、再生、導電等新特征保障了先進技術的實用性。



近年來公司建立了完善的原材料企業標準和產成品企業標準體系,由作為項目開發、維護負責部門的開發部發起制定,由包括質保部、檢測部、生產部、工藝研究室、實驗部、技術部等在內的質量功能小組討論、會簽通過,再有技術部下發執行。相關的企標制定、更新、執行均制定了嚴格的標準化操作流程,保證企標的制定在尊重客戶要求的基礎上盡量高于GBISODINASTM等國家或國際標準,并要求考慮法律法規中尤其是安全方面的要求。始終積極主動的為客戶提供全方位服務,客戶滿意度連年達到100%,未來公司仍將保持良好的服務。無論與國內外企業對比,公司的服務與行業內國內外企業相比,更為迅速及時,能夠滿足客戶需求。



2.4.2企(qi)業計量水平



公司建立了比較完善的計量檢測體系,公司檢驗部門對公司所有使用的計量器具定期審驗,定期委托主管部門的法定檢驗機構進行抽檢,做到了公司產品生產經營活動中計量的合規性、準確性。



公司依托檢測中心及生產車間的檢測設備,構建企業計量服務體系,引進先進計量技術和設備,對現有設備進行MSA校準分析,不斷提高計量標準水平,建立完善的計量標準,并加大人才培養力度,不斷提升檢測人員的綜合能力。



計量檢測水平的高低反映了產品質量的水平。正因此,公司對每一道工序都有質量標準要求,用專業、專用計量器具進行檢驗。對于客戶要求較高的產品,通過計量室各種先進進口計量儀器來檢驗,保證準確性,保證產品的使用性能,使顧客滿意。



此外,公司在生產實踐中不斷細化自身的計量管理制度,細化計量器具的類別,及時更新相關器具的使用數據,確保計量器具始終處于合格狀態。



2.4.3企業認證管(guan)理



截止目前,公司共并行運行實施了ISO9001TS16949AS9100CIRISCCS5個國際通用的質量關系體系。



其中ISO9001質量管理體系最早于1998年引入公司;并于2002年建立了TS16949質量管理體系,次年獲得由IATF(國際汽車工作組)統一管理并編號的ISO/TS169492002認證證書。自此國際汽車行業的質量管理規范ISO/TS16949質量管理體系作為企業產品質量管理的主要控制手段。



公司于2011年先后引入了ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康和安全管理體系。并于當年獲得了由SGS公司頒發的環境、健康職業安全管理體系的認證證書。公司在2014年、2015年引入了軌道交通行業的國際規范IRISrev2,航空航天AS9100C、及船舶行業CCS2011等質量管理體系并通過了SGS和中國船級社的第三方認證認可。



按照標準要求,拿到證書后公司仍經歷每年一次監督審核、每三年一次的再認證審核。截止目前,最新版的ISO/TS169492009已經從過去的單一要素的審核變成過程的審核,證實體系有效運行,記錄比較完整、齊全。



20152016年,公司組織了現有5個質量體系的整合工作,在ISO9001的基礎上合并了汽車、航空、軌道交通、船舶體系對質量工作的要求,超越通用的ISO9001質量管理體系的要求,吸納了所有體系的優點和采用更嚴格標準的要求。

 



 

2.4.4檢驗檢測管理



 

質量檢驗檢測記錄是證實產品質量是否符合規定要求,質量體系是否有效運行的客觀證據。為了滿足證實、追溯、控制、改進要求,為了對質量記錄予以有效控制,公司特制定了與質量活動有關的過程和結果的文字性和表格性文件。例如:產品自檢記錄、產品檢驗記錄、材料檢驗報告、產品內部評審報告、質量信息反饋報告、整改通知單、返工作業指導書等。同時制定了相應的作業指導書,保證數據真實可靠。



 

質量記錄的保存管理由各職能部門主管負責,做到安全可靠、檢索便捷。并保存于適宜環境的資料室,采取防護措施,以防損壞、變質和丟失。各部門每年年底對質量記錄整理一次,對需要保存的進行歸檔保存,為質量改進提供可靠依據。



 

2.5產品質(zhi)量責任



 

2.5.1產品(pin)質量水平



 

公司主導的高端產品質量合格率均處于國內同行業領先水平,目前已經獲得排名前十的10大汽車主機廠全部認證,直接客戶300余家,包括馬勒,江森,法雷奧和德爾福等國際企業。終端客戶達到2000余家,覆蓋于30個汽車品牌、90種車型,包括寶馬、奧迪、別克、長城、奔馳等汽車企業。并已經取得了30余項國家和省級產品榮譽,目前已經形成了11個大類700余種牌號的產品,取得了360余項汽車主機廠認證,產品一次驗收合格率達到100%,現代服務業企業顧客滿意度均處于行業領先水平。公司截止到20167月末,共計受理專利329篇,其中發明專利328篇,實用新型專利1篇;授權專利22篇,其中發明專利21篇,實用新型專利1篇,在國內同行業遙遙領先。



 

公司通過實施質量戰略,并通過每年的質量體系內部審核、顧客等第二方審核(如2016年通過了世界領先的零部件制造商德國馬勒、法國法雷奧的認可,得到了超過90分的高分(滿分100分)),及陸續通過并保持SGSQuality
Austria
等第三方認證機構對ISO9001TS16949AS9100CIRISCCS等質量體系的推薦注冊的審核結論。



 

2.5.2產品售后責任



 

公司的產品采用代理商銷售模式,在全國各地分布有多個代理商銷售網點,并輔助所負責區域的開發人員完成售后服務,代理商通過公司的市場部進行管理,并依據公司及ISO9001TS16949質量體系規定定期對代理商進行考察評審。



 

公司現有研發開發技術人員近400人,根據公司所屬行業特點,要求技術人員具備一定的專業知識和業務水平,所以,我公司配備的開發技術人員全部都是化工相關專業本科以上學歷,熟悉公司產品的特點及售后服務內容、流程,能夠獨立進行項目開發及售后服務工作。



 

公司通過與顧客簽訂合同、三方質保協議等形式向顧客承諾堅決履行質量擔保責任、缺陷產品召回等法定義務,公司本著以質量為本,強化管理,增強公司實力,贏得市場,贏得顧客。堅持從實際工作出發,求實創新,不斷提高產品的性能,追求過程、產品和質量管理體系的持續改進,實現預防為主、降低成本、減少變差和零缺陷的戰略目標。



 

2.5.3企業社會責任



 

公司成立之初,就本著企業與社會和諧發展為目標,在取得合理利潤與經濟效益的情況下,積極投入先進設備和科技,對企業運營中可能對社會造成的影響進行風險識別,并嚴格遵守國家法律、法規,維護社會公共利益。



 

通過積極投身于協辦各種大型活動、政府組織的各種文化教育活動、參加各種大型相關展會,是公眾對公司品牌得到更多的了解和認同。同時也是公司履行公共責任、公民義務和恪守道德規范的體現,分析相關活動對社會產生的影響,結合社會實際情況和要求,主動承擔相應的責任和義務。



 

企業作為構成社會有機整體的基本單位,不僅要追求利潤,也必須考慮社會的整體利益和長遠發展,并承擔相應的社會責任,它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動,同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。



 

作為(wei)(wei)國內最(zui)大(da)的汽(qi)車(che)改性塑料制(zhi)造商,充(chong)分發(fa)(fa)揮哈爾濱汽(qi)車(che)產(chan)業(ye)(ye)(ye)優勢(shi),整(zheng)合上游(you)(you)、中間、下(xia)(xia)游(you)(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye),推進(jin)汽(qi)車(che)及(ji)配套產(chan)業(ye)(ye)(ye)集群(qun)化,力(li)(li)(li)爭使哈爾濱汽(qi)車(che)企(qi)業(ye)(ye)(ye)進(jin)入二(er)、三級配套體(ti)系,促進(jin)和帶動(dong)(dong)區(qu)(qu)域(yu)(yu)特色產(chan)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展,形成區(qu)(qu)域(yu)(yu)產(chan)業(ye)(ye)(ye)集群(qun)。公司(si)不斷加(jia)大(da)上下(xia)(xia)游(you)(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)資源(yuan)對接,做大(da)做強(qiang)公司(si)材料產(chan)業(ye)(ye)(ye)經濟,創建(jian)“世界一流的高分子材料”的工作目標,大(da)力(li)(li)(li)加(jia)強(qiang)區(qu)(qu)域(yu)(yu)產(chan)業(ye)(ye)(ye)集群(qun)建(jian)設(she)力(li)(li)(li)度(du),著力(li)(li)(li)提升公司(si)帶動(dong)(dong)下(xia)(xia)的區(qu)(qu)域(yu)(yu)經濟競爭力(li)(li)(li)和可持續發(fa)(fa)展能力(li)(li)(li),為(wei)(wei)哈市經濟社(she)會發(fa)(fa)展做出了積(ji)極(ji)貢獻。通過帶動(dong)(dong)上下(xia)(xia)游(you)(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的發(fa)(fa)展為(wei)(wei)哈市的就業(ye)(ye)(ye)人口提供大(da)量的工作崗(gang)位。公司(si)在哈市區(qu)(qu)開展了一系列的社(she)區(qu)(qu)活動(dong)(dong),通過社(she)區(qu)(qu)活動(dong)(dong)傳播暖暖 免费 高清 日本,助力(li)(li)(li)文化發(fa)(fa)展和區(qu)(qu)域(yu)(yu)教育。



 

2.5.4質(zhi)量信用記錄(lu)



 

公司把誠信經營作為企業的追求,把誠信建設作為企業的中心環節來抓,始終堅持“以始為終,為材料領域做技術貢獻,為客戶、員工、股東創造價值”的公司使命和“完美鑫達,德信天下”的管理理念。



業期間共獲得11項市級以上科學技術獎勵,在高分子復合材料領域一馬當先:

 

 

結束語



質量是企業生存發展的根本,世界上任何一個成功企業都將質量作為首要工作來抓。黑龍江鑫達企業集團有限公司創立30年來,不論是從“硬件”還是“軟件”上都經歷了從“無”到“有”,從“有”到“強”的過程。在這一過程中,始終有一條主線貫穿始終,就是要立志打造質量過硬,有市場競爭力的產品。

 

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