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2017/08/16黑龍(long)江鑫達(da)企業(ye)集(ji)團有限(xian)公司質量信用(yong)報告(2017年8月(yue)15日)

黑龍江鑫達企業集團有限公司質量信用報告(2017年8月15日)

發布時間:2018-08-16
 

目錄



一、 報告前言部分.................................................. 3



1.1報告內容客觀性聲明.......................................... 3



1.2報告的組織范圍.............................................. 3



1.3報告時間范圍................................................ 3



1.4報告發布周期................................................ 3



1.5報告數據說明................................................ 3



1.6報告獲取方式................................................ 4



1.7企業高層致辭................................................ 4



1.8企業簡介.................................................... 4



二、報告正文....................................................... 5



2.1企業質量理念................................................ 5



2.2企業質量管理................................................ 5



2.2.1質量管理機構........................................... 5



2.2.2質量管理體系........................................... 7



2.2.3企業質量安全風險管理................................... 7



2.2.4企業質量誠信........................................... 7



2.2.5企業質量文化建設...................................... 10



2.4企業質量基礎............................................... 11



2.4.1企業標準管理.......................................... 11



2.4.2企業計量管理.......................................... 11



2.4.3企業認證管理.......................................... 11



2.4.4檢驗檢測管理.......................................... 11



2.5產品質量責任............................................... 12



2.5.1產品質量水平.......................................... 12



2.5.2產品售后責任.......................................... 13



2.5.3企業社會責任.......................................... 13



2.5.4質量信用記錄.......................................... 13



2.6質量風險管理............................................... 14



結束語............................................................ 15



 
 

一、報告前言部(bu)分
 

1.1報(bao)告內容客觀性聲(sheng)明

黑龍江(jiang)鑫達企(qi)業集(ji)團有限公司(si)在本報告(gao)中(zhong),客觀、真實、公正地公布(bu)了企(qi)業的(de)(de)信用(yong)信息。基于此(ci),我(wo)們歡迎(ying)社(she)會公眾(zhong)對我(wo)們公布(bu)的(de)(de)內(nei)容監督,提(ti)出意見和建議。
 

1.2報告的(de)組織(zhi)范圍(wei)

黑龍江鑫達企業集團有(you)限公司。
 

1.3報告(gao)時間(jian)范圍

本報告時間范圍:20168月——20177月。
 

1.4報告發布周期(qi)

本報告為年度報告,以1年為周期,并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為20188月。
 

1.5報(bao)告(gao)數據說明

本(ben)(ben)報告(gao)公布(bu)了基(ji)本(ben)(ben)的企(qi)業信(xin)用信(xin)息數(shu)據項,包括基(ji)本(ben)(ben)信(xin)息、經營管理信(xin)息、提示信(xin)息和其他信(xin)息。這些均來(lai)自(zi)于對企(qi)業相關記(ji)錄的整理、收集和分析。信(xin)息質量(liang)可靠(kao),經得起審核驗(yan)證。
 

1.6報告獲取方式(shi)

消費(fei)者、供應商、經(jing)銷商、監(jian)管部門(men)等(deng)各類(lei)利益和(he)責(ze)任(ren)相關(guan)方,可以從(cong)本企業門(men)戶網站…………下(xia)載(zai)閱讀(du),或(huo)(huo)者撥打我公司(si)服務熱線(xian):…………或(huo)(huo)者…………聯(lian)系(xi)本公司(si)獲取書面形式的報告。
 

1.7企業高層致辭

尊敬的政(zheng)府質監部門(men)、各界朋友(you)及(ji)同仁(ren):

質(zhi)量第一(yi)、誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)經營是(shi)(shi)市場(chang)經濟對(dui)所有現(xian)代企(qi)業的(de)基(ji)本(ben)要求,是(shi)(shi)企(qi)業生存的(de)基(ji)礎(chu)。人(ren)無(wu)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)不立,業無(wu)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)不興,國無(wu)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)不強。誠(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)守信(xin)歷(li)來(lai)是(shi)(shi)中(zhong)華(hua)民族的(de)一(yi)種美德,誠(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)守信(xin)對(dui)國家來(lai)說是(shi)(shi)“國格”的(de)體(ti)現(xian),對(dui)企(qi)業來(lai)說是(shi)(shi)品牌和(he)信(xin)譽(yu)的(de)體(ti)現(xian),對(dui)個人(ren)來(lai)說是(shi)(shi)人(ren)格和(he)人(ren)品的(de)體(ti)現(xian)。

我公司本(ben)著“以始為(wei)(wei)(wei)終,為(wei)(wei)(wei)材料領域做技(ji)術貢獻,為(wei)(wei)(wei)客戶、員(yuan)(yuan)工(gong)、股東創造價值”的(de)(de)(de)公司使命,并把這種企業(ye)理念(nian)(nian)融入到(dao)生產經營活動(dong)的(de)(de)(de)各個層(ceng)面,融入到(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)規(gui)范中。牢固樹(shu)立“質量(liang)第一、誠信為(wei)(wei)(wei)本(ben)”的(de)(de)(de)質量(liang)誠信理念(nian)(nian)。

我將始終不渝的帶領公司全體員工以堅決的態度、求實的精神、嚴謹的作風遵照執行,為提高產品、服務質量和公司的信譽而不懈努力。


 

                     ——董事長:韓杰



1.8企業簡介



企業(ye)名稱:黑龍江鑫達企業集團有限公司。



所(suo)有權性質:私營有限責任公司。



公司總部所(suo)在地:哈爾濱市平房開發區哈南工業新城哈南19號。



主要(yao)產品(pin)和服務:工程塑料(liao)(liao)、通用塑料(liao)(liao)、改(gai)性塑料(liao)(liao)。



二(er)、報告正文



2.1企(qi)業質量理念



1、本公司的質量方針為“科學管理、真誠服務,持續改進、打造改性塑料精品,讓顧客滿意,創鑫達輝煌”。這是一貫堅持不變的經營宗旨,產品質量是企業在市場競爭中的可靠基礎保證,目的是生產出符合質量,標準和預定用途的產品,從而做到保證產品質量就要嚴格按照既定的規范標準和依靠科學的管理手段來達成。



2、企業注重強化質量管理的核心地位,不斷提升質量管理部門的綜合管控水平,將“質量就是企業生命”的責任感和使命感貫穿于整個生產控制中,落實在各個崗位工序上,切實營造了常抓不懈的全員質量管理氛圍,通過努力打造和樹立質量誠信意識,全面提升產品質量。



3、公司將“以始為終,為材料領域做技術貢獻,為客戶、員工、股東創造價值”作為公司使命;將“持續創新,與材料科學共同進步,成為材料領域改善人類自然生活的引領者”作為公司愿景;將“完美鑫達,誠信天下”和“技術平天下”作為公司價值觀,同時公司亦將“質量方針”和“質量目標”納入年度經營計劃中,保證質量工作與公司總體戰略一致。



2.2企(qi)業質量管理



2.2.1質(zhi)量管理機構



黑龍江鑫達企業集團有限公司的質量管理(li)機構和(he)職能如下圖:



 

2.2.2質量管理體系



 

*黑龍江鑫達企業集團有限公司始終堅持以顧客為導向的原則,采用過程方法,建立并實施ISO9001:2008質量管理體系,持續改進其有效性,以滿足顧客要求,增強顧客滿意度。公司采用系統、全面的PDCA循環法來管理、改進過程,識別相應的支持過程和管理過程,并確定各過程擁有者和過程績效,責任到人,以滿足業務管理和顧客需求。



 

*企(qi)業以質量(liang)(liang)管(guan)理(li)為中(zhong)心(xin),以質量(liang)(liang)保障管(guan)理(li)中(zhong)心(xin)為核心(xin)部門,強化(hua)全員質量(liang)(liang)教育,增強職工質量(liang)(liang)意識。牢固樹立(li)質量(liang)(liang)意識是(shi)不斷提高(gao)的前(qian)提和基礎。對職工進行質(zhi)(zhi)(zhi)量教育培訓,使全體(ti)職工增強(qiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量第一意(yi)識、質(zhi)(zhi)(zhi)量取勝意(yi)識、質(zhi)(zhi)(zhi)量從嚴意(yi)識、質(zhi)(zhi)(zhi)量自控意(yi)識、質(zhi)(zhi)(zhi)量、質量標準意識、用戶滿意為最終目標意識。



 

*企業公司將生產過程中質量安全作為安全生產的第一準則,以實現質量方針和質量目標為標準制定了完整的質量責任體系,同時為確保質量管理體系活動的有效性,對體系內人員的職責、權限和相互關系做出有序安排,并配備所需的資源,識別并管理所需過程以及制定相應的控制程序,通過準確執行各質量管理程序,優化資源,以最佳途徑實現所有質量保證活動,進而實現質量目標。



 

*建立質量管(guan)理(li)體系,推動質量管(guan)理(li)規范(fan)化、科學化。運用(yong)系統的(de)概念和方法,把企業所有(you)(you)的(de)質量管(guan)理(li)職(zhi)能組織起來形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)有(you)(you)職(zhi)有(you)(you)責(ze)有(you)(you)權、互(hu)相協調、互(hu)相促進的(de)有(you)(you)機整體。形(xing)成(cheng)由線到(dao)面(mian),由一(yi)面(mian)到(dao)多面(mian)、、連結緊密的有機整體。



 

2.2.3企業質量安全風險管理



 

質量風險管理是在整個產品生命周期中采用前瞻或回顧的方式,對質量風險進行評估、控制、溝通、審核的系統過程。為消除、降低或控制可能的質量風險,公司內所有制劑產品的生產、銷售及使用整個生命周期內與產品質量有關的所有方面,均應實施風險管理。



 

企業將生產質量管理規范中的具體要求確定為風險點,從人員、設備、物料、操作方法、環境等五個方面,對照生產規范進行了書面文件體系管理,明確規定了各個環節的標準要求,以減少和降低各風險點可能帶來的危害。



 

公司各質量相關的主要部門均制定了頂崗計劃,以便勞動力短缺時可以使用具備相應能力的人員頂上;公司配備柴油發單機、蓄水池可以作為停電、停水時臨時供應;公司目前的月末集中停線維修保養的機制,留有富余的產能給設備替代留有余地;停線管理規定中對在線質量事故的管理進行了規定,客戶投訴管理程序對售后質量事故的管理進行了規定。



 

公司識別并制定了“標識和可追溯性管理程序”,以便在產品實現的全過程中,對采購物品、半成品、成品進行標識,防止混用、誤用不同的產品和未經檢驗的產品;對有問題的產品能夠進行追溯并能有效進行控制。并繪制了從原料采購至交付后全過程中的過程關注點和形成的記錄或在系統中留下的痕跡的全面質量追溯體系。



 

在(zai)追溯體(ti)系中包含了多(duo)個(ge)有利于追溯的(de)防(fang)錯手段,如制造過程中的(de)添加劑稱量采用可以(yi)(yi)設(she)備自主核對的(de)自動稱量系統、掃(sao)碼系統;實施先(xian)進先(xian)出管理;報(bao)檢(jian)、領料(liao)(liao)、生(sheng)產(chan)(chan)投料(liao)(liao)環(huan)節均(jun)記錄原料(liao)(liao)的(de)原始批次號;在(zai)包裝工序中每個(ge)獨立(li)包裝均(jun)有標識產(chan)(chan)品唯一性的(de)產(chan)(chan)品標識(信息含車間、生(sheng)產(chan)(chan)線(xian)、日期、班組、流轉號、順序號等(deng)信息);通(tong)(tong)過上述做法,可以(yi)(yi)做到一旦產(chan)(chan)品出現內外部不良時(shi),可以(yi)(yi)以(yi)(yi)最(zui)快的(de)速(su)度(du)縮小范圍并尋找(zhao)出問題(ti)點(dian)和根(gen)本(ben)原因,有利于問題(ti)的(de)快速(su)解(jie)決及(ji)通(tong)(tong)過消除根(gen)本(ben)原因來防(fang)止(zhi)再發生(sheng)。



 

2.2.4企業質量誠信



 

質量誠信是指在質量領域的誠實守信行為。對生產經營者來講,質量誠信是在涉及產品質量一切經濟活動中,守信質量承諾的思想、意識和行為,是企業的自律。



 

質量信用是指取得并保持對其質量信任的能力,這種能力由企業在遵守質量相關法律法規、執行標準以及兌現質量承諾(或履行質量約定)的基礎上,提供產品在生命周期內滿足顧客的需求和期望來實現。取得顧客對其產品質量的信任、兌現顧客合理預期是企業生產經營和持續發展的基礎,重質量、守信用也是對企業履行社會責任的基本要求。



 

生產過程是實現產品過程的最重要的一個環節,落實生產過程誠信管理,落實下道工序就是顧客的原則,提高客戶滿意度。在生產環節開展自檢、巡檢、專檢等標準化工作。對制造過程中發現異常問題,立即啟動“報、聯、商”機制,包括對產品的追溯管理,確保不符合要求的產品不流出。同時針對顧客日益提高的標準持續改進,促進產品質量持續提升。落實質量責任制,誠信經營,誠信管理,從制度上規范各級人員的行為,從而讓顧客放心。



 

黑龍江鑫達企業集團有限公司以“互(hu)惠互(hu)利,誠信為上”為合(he)作理念,把(ba)、采(cai)購(gou)供應、生產(chan)制(zhi)造、產(chan)品配送直至(zhi)看作一個完整的(de)“”,對其進行



 

企業作為有機的整體,從年度各項預算到年末各類總結,運作管理有一套完整的系統,包括經營決策、生產管理、技術開發管理等多個子系統。



 

企業管理工作的內容基本上分為:經營管理和生產管理兩大部分。經營管理是對企業經營活動的管理,主要解決企業的生產技術經濟活動問題,使企業同外部環境包括渠道開發、產品銷售、售后服務、上級監管部門督查取得動態平衡;生產管理是對企業生產系統的管理,主要解決企業內部人、財、物等各種資源的最優組合問題,基本上達到了良好效益。



 

公司具有崇尚質量、追求卓越、注重管理和技術創新以及為顧客負責的現代企業質量誠信意識,我公司以卓越的質量誠信文化來提高企業的凝聚力和活力,進而不斷提升企業的創造力,牢固樹立“質量第一“的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證產品質量,落實企業質量責任,滿足顧客對高品質產品的期望和需求,增強客戶對我公司的信心。



 

為保證不斷提高產品質量,提升質量服務水平,企業設定熱線電話、顧客投訴、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,設定以供銷為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。



 

公司的質量誠信目標與指標:



 

產品一次檢驗合格率     98%



 

產品出廠合格率         100%



 

重大質量事故率         0



 

重大環境安全事故率     0



 

顧客滿意評價結果              96分,每年提高1



 

2.2.5企業質(zhi)量文(wen)化建設



 

黑龍江鑫達企業集團有限公司在近二十年的發展實踐過程中,形成了具有特色的暖暖 免费 高清 日本,在培育企業理念、企業精神、提煉經營理念、推動制度創新、塑造企業形象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索,體現出公司以產品質量為根本、以技術平天下的經營理念。



 

近年來,公司建立起了符合公司發展戰略,著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業質量文化體系。通過企業質量文化的創建,內強企業素質,外塑企業形象,增強企業凝聚力,提高企業競爭力,實現企業質量文化與企業發展戰略的和諧統一,企業發展與員工發展的和諧統一,企業質量文化優勢與競爭優勢的和諧統一,為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。多年來我們一直用誠信社會的理念,保持著企業質量信用行為,承擔企業質量信用責任。



 

黑龍江鑫達企業集團有限公司在質量文化建設過程中,始終履行質量責任和質量誠信為主體,通過質量誠信意識和質量法規意識的宣傳教育及培訓,在公司逐步樹立了“質量第一,誠信為本”的經營理念。公司自成立以來就嚴格遵守國家法律法規的各項要求,在質量管理上主動貫徹《產品質量法》各項規定,切實落實企業質量主體責任,建立健全各種質量責任機制,健全了質量組織和質量負責人,層層實施質量一把手責任制,并通過《質量管理手冊》將質量責任機制加以制度化,依法承擔質量賠償,對消費者權益勇于擔當。



 

通過制定質量手冊作為公司質量管理的第一層次的基本文件,將公司組織機構、權責分配、資源、質量過程、及其相互關系、工作方法、考核準則策劃等進行規定和細化,并由總經理批準發布和在公司內部進行廣泛溝通和交流,然后相關部門以手冊為依據,策劃和制定二層次的質量管理“程序文件”,再由此衍生出第三層次的作業文件和第四層次的記錄文件,上述四個層次的文件將質量手冊中的要求固化在公司的業務活動中,并作為與質量績效有關的所有全體員工接受、執行和共同遵守的準則。



 

通過7年左右的質量文化推行,公司將“計劃、執行、統計、分析、總結、評價、改進”質量文化落實到部門職能、崗位職責、任職要求和工作計劃等的每一個環節中,涉及到包括招聘、競聘、升職、考核等全員不能回避的方面,充分將質量文化融入企業管理。



 

2.4企業質量基礎



 

2.4.1企(qi)業(ye)產品(pin)標準



 

公司是中國汽車材料標委會成員,正在積極參與國家、行業有關標準的制、修訂工作,同時,公司通過正式的文件將公司的服務流程進行了標準化,并不斷按照相關的國家標準及法律法規進行完善。



 

目前公司產品執行的均為國際公認的行業標準如大眾公司的VW44045,寶馬公司的GS93016標準等,公司產品獲得的認證超過360項,同時在質量、職業健康安全等方面還獲得ISO9001ISO14001OHSAS18001IRISAS9100CCSCCQCRoHSPAHS等認證。



 

公司根據《中華人民共和國標準化法》及其有關配套法規,結合行業特點,對內部產品分類、技術要求、測量(試驗)方法、檢驗(質量評定)規則、標志、包裝、運輸等,制定了企業產品標準,對于已有相應產品國家標準、行業標準時,為提高產品質量和技術進步,鑫達制定了嚴于已有的產品國家標準、行業標準的企業內控產品標準。



近年來公司建立了完善的原材料企業標準和產成品企業標準體系,由作為項目開發、維護負責部門的開發部發起制定,由包括質保部、檢測部、生產部、工藝研究室、實驗部、技術部等在內的質量功能小組討論、會簽通過,再有技術部下發執行。相關的企標制定、更新、執行均制定了嚴格的標準化操作流程,保證企標的制定在尊重客戶要求的基礎上盡量高于GBISODINASTM等國家或國際標準,并要求考慮法律法規中尤其是安全方面的要求。始終積極主動的為客戶提供全方位服務,客戶滿意度連年達到100%,未來公司仍將保持良好的服務。無論與國內外企業對比,公司的服務與行業內國內外企業相比,更為迅速及時,能夠滿足客戶需求。



2.4.2企(qi)業計量水平



公司建立了比較完善的計量檢測體系,公司檢驗部門對公司所有使用的計量器具統一管理,按照國家計量法令、政策和有關規定,制定本公司計量管理制度和發展規劃,組建公司計量管理體系,統一管理計量器具和設施,組織開展計量檢測,提供計量保證。計量器具的管理對象包括各類標準計量器具、長度、重量、溫度、力學、現代計量器具和電子儀表,分析檢驗儀等各類在用計量器具等。



公司依托檢測中心及生產車間的檢測設備,構建企業計量服務體系,引進先進計量技術和設備,對現有設備進行MSA校準分析,不斷提高計量標準水平,建立完善的計量標準,并加大人才培養力度,不斷提升檢測人員的綜合能力。



計量檢測水平的高低反映了產品質量的水平。正因此,公司對每一道工序都有質量標準要求,用專業、專用計量器具進行檢驗。對于客戶要求較高的產品,通過計量室各種先進進口計量儀器來檢驗,保證準確性,保證產品的使用性能,使顧客滿意。



此外,公司在生產實踐中不斷細化自身的計量管理制度,細化計量器具的類別,及時更新相關器具的使用數據,確保計量器具始終處于合格狀態。



2.4.3企業認(ren)證管理



2.4.3.1 質量管理體系認證情況:



認證結果:201782日由德國萊茵頒發ISO/TS16949:2009認證證書,證書編號:0270747,證書有效期至:2018914



認證范圍:塑料原料的生產與設計。



2.4.3.2 環境管理體系認證情況:



認證結果:2016826日由SGS頒發ISO14001:2004認證證書,證書編號:040614,證書有效期至:2018915



認證范圍:汽車用改性塑料的生產。



2.4.3.3 職業健康認證情況:



認證結果:2016826日由SGS頒發OHSAS18001:2007認證證書,證書有效期至:2019825



認證范圍:汽車用改性塑料的生產。



2.4.3.4 軌道交通認證情況:



認證結果:20141030日由SGS頒發IRIS認證證書,證書編號:CN14/10428,證書有效期至:20171011



認證范圍:塑料原料的開發、設計與制造;軌道交通工程塑料的生產制造。



2.4.3.5 船舶質量管理體系認證情況:



認證結果:2015129日由中國船級社頒發CCS質量管理體系認證證書,證書編號:00515Q22732R0M,證書有效期至:2018128



認證范圍:船舶用改性塑料顆粒的設計和生產。



2.4.3.6 航空航天質量管理體系認證情況:



認證結果:20151127日由德凱認證服務有限公司頒發AS9100C質量管理體系認證證書,證書編號:0F16060047,證書有效期至:20181126



認證范圍:航空用改性塑料的生產。



2.4.4檢驗檢測管理



質量檢驗檢測記錄是證實產品質量是否符合規定要求,質量體系是否有效運行的客觀證據。為了滿足證實、追溯、控制、改進要求,為了對質量記錄予以有效控制,公司特制定了與質量活動有關的過程和結果的文字性和表格性文件。例如:產品自檢記錄、產品檢驗記錄、材料檢驗報告、產品內部評審報告、質量信息反饋報告、整改通知單、返工作業指導書等。同時制定了相應的作業指導書,保證數據真實可靠。



凡是生產用的各種原輔包材料進庫前均需經過檢驗,合格后才能投入使用;在制品檢驗合格后才能送入下一工序進行報檢、包裝;出廠成品一律由成品檢驗員按法定制度全項檢驗合格后,附檢驗合格報告單,成品才能出廠。



目前,企業配備了各類檢驗設備以及具有專業技術的檢驗人員,具有一定的檢驗水平與能力。



普通儀器有包括擺錘沖擊試驗機、萬能試驗機、球壓痕硬度儀、洛氏硬度儀、水分測定儀、熔融指數儀、熱變形、維卡試驗機、水平垂直燃燒儀、水平燃燒儀、氧指數儀、靜電壓衰減測試儀、電阻測試儀、臺式分光光度儀、光澤儀、紫外線加速老化試驗機、氣相色譜儀、摩擦試驗機、五指刮擦測試儀、旋轉粘度計、顯微鏡等。



精密儀器包括:哈克轉矩流變儀、原子吸收儀、紫外分光光度計、傅里葉變換紅外光譜儀、高效液相色譜儀、氣相色譜儀、熱機械分析儀(TMA)、X射線熒光光譜儀等。



所有檢驗人員必須具有較強的專業知識、熟練的儀器操作能力,由質量保障管理中心指定專人培訓指導,考核合格后方可上崗。



2.5產品質(zhi)量責任



2.5.1產品質量水平



公司主導的高端產品質量合格率均處于國內同行業領先水平,目前已經獲得排名前十的10大汽車主機廠全部認證,直接客戶300余家,包括馬勒,江森,法雷奧和德爾福等國際企業。終端客戶達到2000余家,覆蓋于30個汽車品牌、90種車型,包括寶馬、奧迪、別克、長城、奔馳等汽車企業。并已經取得了30余項國家和省級產品榮譽,目前已經形成了11個大類700余種牌號的產品,取得了360余項汽車主機廠認證,產品一次驗收合格率達到100%,現代服務業企業顧客滿意度均處于行業領先水平。公司截止到20167月末,共計受理專利329篇,其中發明專利328篇,實用新型專利1篇;授權專利22篇,其中發明專利21篇,實用新型專利1篇,在國內同行業遙遙領先。



公司通過實施質量戰略,并通過每年的質量體系內部審核、顧客等第二方審核,每年度第的抽檢報告均符合國家法定要求。同時,產品在不斷創新、改進的過程中,可靠性、安全性逐步提升。



2.5.2產品售后責任



企業建立了退貨管理規程、投訴管理規程、召回管理規程,確保產品在流通過程中出現市場反饋如退貨、投訴或者異常情況時能夠及時處置,對消費者帶來權益保障,降低安全風險,梳理良好的企業形象和品牌形象。



公司在品質管理中心專門設立了客訴經理崗位,負責監督開發部及市場部的售后服務工作開展情況,專職負責發生客訴時的整改、跟蹤、反饋,保證了行業最低的客訴率及最快、最高的客訴結案率。公司設有研發部,并且相關售后服務部門聘有技術顧問,可全程跟蹤客戶需求,解決客戶難以解決的問題,并且設有研發中心專門研制新產品,以解決客戶問題。



公司有著應急控制程序,對突發事件進行應急處理,對服務失誤進行補救,并有開發人員對顧客使用情況跟蹤和回訪,確保對顧客的服務達到100%的滿意。



通過監督及配套的管理制度,結合質量管理體系中要求的預防糾正及持續改進措施,有效的促進服務品質的提升。



公司通過與顧客簽訂合同、三方質保協議等形式向顧客承諾堅決履行質量擔保責任、缺陷產品召回等法定義務,公司本著以質量為本,強化管理,增強公司實力,贏得市場,贏得顧客。堅持從實際工作出發,求實創新,不斷提高產品的性能,追求過程、產品和質量管理體系的持續改進,實現預防為主、降低成本、減少變差和零缺陷的戰略目標。



2.5.3企業社會責任



企業來自社會,也必須回饋社會,這是一種新形勢下的社企關系。企業效益不等于社會效益,局部利益不等于全局利益。而企業的生生死死,發展壯大或被淘汰出局,都要由社會來承接。更主要的是,企業是社會的細胞,離開社會資源,企業的發展就成了無源之水、無本之木,沒有一個好的環境,企業也難以生存。因此,企業與社會是共榮的關系。黑龍江鑫達企業集團有限公司的社會責任主要體現在:



第一,關心員(yuan)(yuan)工(gong)成長,即(ji)關心員(yuan)(yuan)工(gong)利益以激(ji)勵員(yuan)(yuan)工(gong)。不斷提高(gao)薪資(zi)待遇,以促進員(yuan)(yuan)工(gong)積極主(zhu)動性(xing)來(lai)提高(gao)生產率(lv)。其次,以員(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)訓作為福(fu)利,幫助員(yuan)(yuan)工(gong)提高(gao)能力,有利于員(yuan)(yuan)工(gong)職業生涯(ya)發展,同時增強和凝聚(ju)力,提高員(yuan)工(gong);再次,企業不斷建設健全考核機制,增大任務目標及評價考核的靈活性,在保證效率的同時不至于給員工太大的壓力。



第二,對消費者權益負責。企業向消費者提供消費信息和咨詢服務;參與有關行政部門對產品和服務的監督、檢查;受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;投訴事項涉及商品和服務質量問題的,提請第三方機構鑒定;就損害消費者合法權益的行為,使用正常途徑解決。



第三,關注環境保護。根據《中華人民共和國環境保護法》為認真執行“全面規劃,合理布局,綜合利用,依靠群眾,大家動手,保護環境,造福人民”的環境方針,搞好本企業的環境保護工作。充分、合理地利用各種資源、能源,控制和消除污染,促進本企業生產發展,創造良好的工作生活環境,使企業的經濟活動能盡量減少對周圍生態環境的污染。



企業認識到,其經營活動對其所處的社會將產生很大影響;而社會發展同樣也會影響公司追求企業成功的能力。作為響應,公司積極管理經營活動在經濟、社會、環境和人權方面的影響,不僅使其為公司的業務運做和企業聲譽帶來好處,而且還使其造福于企業所在地區的社會團體;同時,公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作,來實現這些利益。



企業作為構成社會有機整體的基本單位,不僅要追求利潤,也必須考慮社會的整體利益和長遠發展,并承擔相應的社會責任,它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動,同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。



作為國內最大的汽車改性塑料制造商,充分發揮哈爾濱汽車產業優勢,整合上游、中間、下游企業,推進汽車及配套產業集群化,力爭使哈爾濱汽車企業進入二、三級配套體系,促進和帶動區域特色產業發展,形成區域產業集群。公司不斷加大上下游企業資源對接,做大做強公司材料產業經濟,創建“世界一流的高分子材料”的工作目標,大力加強區域產業集群建設力度,著力提升公司帶動下的區域經濟競爭力和可持續發展能力,為哈市經濟社會發展作出了積極貢獻。通過帶動上下游企業的發展為哈市的就業人口提供大量的工作崗位。公司在哈市區開展了一系列的社區活動,通過社區活動傳播暖暖 免费 高清 日本,助力文化發展和區域教育。



2.5.4質量信用記錄



公司把(ba)(ba)誠信經營作為企業的追求,把(ba)(ba)誠信建(jian)設作為企業的中心環節來抓(zhua),始(shi)終(zhong)堅持“以始(shi)為終(zhong),為材料領域做技術貢(gong)獻,為客戶、員工、股東(dong)創(chuang)造價值(zhi)”的公司使(shi)命和“完美鑫達,德信天下”的管理理念:

 

 

 

 

結束語

質量管理是企業的生命,信用是企業的根本,也是制約企業發展的根本因素之一,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來企業將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維護企業信用。



 

以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住顧客,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護形象、打造精品的質量意識,將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念付諸于行動,不斷提高工作責任心和管控力度,為顧客提供優質產品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量為根、誠信為本,向質量要效益、促發展,真正達到誠信經營、以質取勝。



未來,黑(hei)龍江鑫達企業(ye)集團將(jiang)以團結實干的工作(zuo)態度,文(wen)明誠(cheng)信(xin)的工作(zuo)作(zuo)風,為打造世界一流(liu)的改性塑(su)料(liao)企業(ye)不懈努力。

 

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